DataLife Engine / ПАССАЖИРЫ ХОТЯТ УДОБСТВА И ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ ПРОЦЕССОВ, РЕГИОНАЛЬНЫЕ ПРЕДПОЧТЕНИЯ РАСХОДЯТСЯ

ПАССАЖИРЫ ХОТЯТ УДОБСТВА И ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ ПРОЦЕССОВ, РЕГИОНАЛЬНЫЕ ПРЕДПОЧТЕНИЯ РАСХОДЯТСЯ

Международная ассоциация воздушного транспорта (IАТА) опубликовала результаты своего Глобального опроса пассажиров 2024 года, которые показывают, что путешественники по-прежнему отдают приоритет удобству и скорости. Для более комфортного путешествия они стремятся использовать биометрическую идентификацию и завершить некоторые процедуры путешествия до прибытия в аэропорт.

«Пассажиры хотят гибкости и прозрачности при планировании и бронировании поездок, а также скорости и удобства в аэропорту. Все больше людей используют биометрию, цифровые кошельки и процессы за пределами аэропорта, чтобы это стало реальностью», — сказал Ник Карин, старший вице-президент IATA по операциям, безопасности и защите.

Планирование, бронирование и оплата

Пассажиры отдают приоритет удобству на этапе планирования, бронирования и оплаты путешествия. Ради этого удобства они могут согласиться на более высокие расходы и все чаще готовы использовать такие технологии, как цифровые кошельки. Инициатива IATA Modern Airline Retailing помогает авиакомпаниям обеспечивать большую клиентоориентированность на основе основополагающей работы New Distribution Capability и перехода на Offers and Orders. Индекс зрелости Airline Retailing поддерживает авиакомпании в трансформации их дистрибуции и оплаты.

«Технологии продолжают менять то, как люди планируют, бронируют и оплачивают поездки. Путешественники ожидают тех же удобств при покупке билетов на поездки, которые они получают в любом другом интернет-магазине. Это означает простоту, ясность и наличие вариантов, соответствующих их предпочтениям, при этом сохраняя безопасность их данных. Отрасль наращивает темпы, чтобы удовлетворить спрос на большую клиентоориентированность с помощью инициативы IATA Modern Airline Retailing. Пассажиры постепенно ощутят ее положительное влияние в самом ближайшем будущем», — сказал Мухаммад Альбакри, старший вице-президент IATA по финансовым расчетам и дистрибутивным услугам.

Аэропорт

Инициатива IATA One ID помогает отрасли удовлетворить пожелания путешественников, требуя более быстрых процессов и меньших хлопот по пути к самолету с использованием безопасной биометрии и цифровой идентификации.

«Путешественники ясно дали понять, что они ожидают более быстрой посадки в самолет, поскольку технологии и более интеллектуальные процессы начинаются задолго до прибытия в аэропорт. И хорошая новость в том, что мы делаем это реальностью. Путешественники уже могут прибывать в аэропорт готовыми к полету, пройдя проверку на въезд. А биометрия и цифровая идентификация могут обеспечить безбумажный опыт в аэропорту. Это отлично для пассажиров. Важно то, что более высокая эффективность поможет инфраструктуре аэропорта лучше справляться с ростом числа пассажиров, помогая сделать экономическое обоснование внедрения этих новых технологий и процессов еще более убедительным», — сказал Карин.

Цифровые решения предпочитают молодые поколения

Лица в возрасте до 25 лет гораздо активнее используют технологии для улучшения своих путешествий, но хотят гарантий безопасности.

Региональные тенденции

Пассажиры Африки

Африканские пассажиры ставят удобство на первое место при выборе аэропорта, но часто сталкиваются с ограниченными возможностями из-за отсутствия альтернатив. Больше пассажиров в этом регионе бронируют билеты через туристических агентов, чем в любом другом районе. Они также проявляют большую заинтересованность в принятии цифровых решений и технологий для оптимизации процессов путешествий. Кроме того, сложные визовые требования являются сдерживающим фактором для африканских путешественников по сравнению с другими регионами.

Пассажиры Азиатско-Тихоокеанского региона

Путешественники из Азиатско-Тихоокеанского региона наиболее чувствительны к цене при выборе аэропорта вылета. Они лидируют в использовании мобильных приложений и цифровых кошельков для бронирования и оплаты путешествий, больше, чем любой другой регион. Они также чаще используют биометрические технологии в аэропортах, хотя их удовлетворенность опытом самая низкая среди всех регионов. Сложные визовые требования отпугивают больше путешественников из Азиатско-Тихоокеанского региона, чем из большинства других регионов.

Пассажиры Европы

Европейские путешественники чаще бронируют билеты через сайт авиакомпании и оплачивают их кредитной или дебетовой картой. Они, как правило, немного более осторожны в использовании цифровых решений и предоставлении личной информации для улучшения своего опыта путешествия по сравнению с другими регионами. Европейцы также менее склонны делиться биометрическими данными для ускорения процессов, и когда они это делают, их удовлетворенность ниже, чем у путешественников из других регионов.

Пассажиры Ближнего Востока

Пассажиры с Ближнего Востока чаще всего выбирают аэропорт из-за его удобств и услуг. Более высокий процент бронирует свои рейсы через канал, где задействовано человеческое взаимодействие, чем в большинстве других регионов. Они с энтузиазмом относятся к использованию смартфонов для хранения цифровых кошельков, цифровых паспортов и карт лояльности для бронирования, оплаты и навигации в аэропорту. Более половины использовали биометрию вместо паспорта для процессов в аэропорту за последние 12 месяцев, и почти все сообщили об удовлетворенности опытом.

Пассажиры Северной Америки

Пассажиры Северной Америки в подавляющем большинстве и больше, чем в любом другом регионе, предпочитают оплачивать свои рейсы дебетовыми или кредитными картами и являются наиболее частыми пользователями баллов лояльности для оплаты. Они активно используют биометрическую идентификацию для процессов в аэропорту и сообщают о высокой удовлетворенности ею. Почти все заинтересованы в предоставлении данных заранее для более «легких» проверок безопасности в аэропорту.

Пассажиры из стран Латинской Америки и Карибского бассейна

Пассажиры из Латинской Америки и Карибского бассейна предпочитают бронировать поездки с помощью кредитной или дебетовой карты. Они придают наибольшее значение гибкости оплаты, предпочитая платить частями больше, чем любой другой регион. Они более склонны, чем любой другой регион, получать визы в консульстве или посольстве. Они используют биометрию реже, чем другие регионы; однако они демонстрируют сильную готовность принять технологию и сообщают о высоком удовлетворении, когда они это делают.

31 окт
Вернуться назад